耄耋之年的陈老先生，多种老年疾病缠身,以往一提起看病过程中那些楼上楼下、楼里楼外的“无限”折腾就犯愁。如今,在龙南医院享受智慧医疗服务，挂号、看病、结账都不用排队,看病结果还可以随时在手机上查询……陈老先生逢人就说：“现在只要带着手机,一张就诊卡,看病又快又省事,看病再也不发愁了。”

陈大爷所说的智慧医疗，就是大庆龙南医院与联想智慧医疗战略合作自主研发并于2017年9月正式上线的智慧信息系统,主要是针对患者反映比较突出的“三长一短”等一系列医疗服务问题，利用“互联网+智慧医疗”的理念进行的就诊过程全流程再造。而这个全新的流程，真正实现了诊间“患者悠然坐、信息高速飞”，以及诊室“一医一患、秩序井然”的场景。而谁又能相信，这场景是发生在一个每天超过3500人次就诊、年门诊量超百万人次的省内较大型三甲医院。

这个被业内誉为“东北地区最成功的智慧医疗”模式，在颠覆人们对大型医院“三长一短、人满为患”固有印象的同时，最重要的就是给人们提供了一个全新的有序、温馨的就医体验，让原本“艰辛”的就医过程，变得有质、有序、有趣。

秩序井然：“时间换空间”让医院告别喧嚣

2月1日上午10时，龙南医院门诊部主任告诉记者，按照以往的这个时候，门诊大厅里挂号处、收费处、取药处三个地方是最“人满为患”的时候。而记者却看到，恰恰这三个地方，都显得秩序井然，只有收费处的每个窗口有两三个人在排队等候。

门诊大厅挂号处。记者 朱彤摄

“名副其实的智慧医疗呀，现在我来看病不用排队了，还能精确准时地找到我要找的医生。”前来就诊的张先生由衷地说。

张先生是一位网络工作者，一直比较关注“互联网+医疗”方面的东西。他说：发展智慧医疗是大势所趋，是公共医疗的发展方向和管理目标。在患者就医的过程中，经常性地存在长时间的挂号等待、重复检查、就诊专家的不确定等一系列问题，这些问题导致最重要的结果就是时间的大量损耗。

门诊大厅取药处。记者 朱彤摄

“智慧医疗实质上就是要通过各种信息集束、运行，实现用时间换空间的目标。”该医院院长翟秀伟告诉记者，目前医院的智慧医疗系统，已经让门诊患者在医院的就诊时间，由三年前的两个小时，变成了现在的平均不到十分钟。“智慧医疗的特点就是信息在后台高速、高效运转，而患者没有了无谓的排队等候，让诊疗过程的时间、地点变得异常精准，就实现了所谓的时间换空间。”翟秀伟院长介绍，就目前来看，智慧医疗的实践，也让三甲医院共同存在、广为百姓诟病的“三长一短”问题（挂号、候诊、缴费时间长，医生看病时间短）得到根本破解。“目前就连医院以往拥挤不堪的停车场，如今也已经时时有车位。”

患者自助服务区。记者 朱彤摄

这就是智慧医疗实践，让就医过程恢复了本来应有的秩序，翟秀伟对记者讲。

流程再造：医院“革”了自己的命

由于智慧医疗模式刚刚推开，在医院的各个地方都能看到全新的就医流程的指引。医院门诊部的同志，也非常专业、简介地介绍了全新的就医流程和便民内容。

其中包括预约挂号多途径、预存缴费免排队、实名建档更安全、结果查询省时间等内容。而住院患者拿着就诊卡、银行卡直接去入院病区护士站办理住院手续，缴纳住院押金，办理入科，不必往返于病区与结算室之间。

这其中的核心就是“一卡通”，患者可以通过一张就诊卡和医生开具的就医指南，了解下一步要去哪里、做什么，不必往返询问。

实名制就诊卡。图片由大庆龙南医院提供

“要让患者接受，首先医院就要先革自己的命，就要医护人员首先彻底改变。”医院同志介绍，这个“革命”过程也很艰难，但正是这个过程，决定了智慧医疗这个全新模式的成功运行。

“智慧医疗的重要基础，就是信息公开、透明、共享。”医务科的同志告诉记者，医院不仅要向患者公开信息并进行就医全程信息提示，而且这套智慧医疗系统也让医生的行医过程完全透明。

医生为预约挂号的患儿诊治。图片由大庆龙南医院提供

据介绍，在患者整个就医过程中，通过新媒体、微信平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊；运用信息化、网络化手段，实时传输门诊和入院患者相关信息，也让患者知道在就医过程中什么时候到哪里该做什么，指导患者安心就医。

“同时由于在智慧医疗的平台上，医生已经在‘完全透明’的状态下完成诊疗过程，以往不合理用药等现象便可轻松杜绝。”据介绍，目前智慧医疗平台的合理用药系统，已经能对药品的合理使用进行指导和“机械”规范，据统计，2017年药占比由原来的42%下降到39%。

“在等你”：轻点鼠标医生，药品已在恭候

智慧医疗实现“让信息在飞”，让“医等人”、“药等人”，是其重要的功效。

据介绍，按照全新的就诊流程，患者只要按照操作提示轻点鼠标，选中自己认可的医生，就意味着这个时候你选中的医生已经在诊室，按照时间提示“在等你”。患者按照预约的时间提前15分钟到院签到即可，大大缩短了患者在院排队等候的时间。同时，一医一患的就诊方式不仅注重患者隐私的保护，还使候诊区变得井然有序。

医生扫码验证患者。图片由大庆龙南医院提供

医生为患者进行诊间结算。图片由大庆龙南医院提供

而智慧药房“药等人”、无缝对接更快捷。当患者在医生诊室结算完成后，药房通过信息系统收到医嘱，并提前将药品按照预设的窗口摆放完毕。患者直接按照信息提示到相应窗口取药，并领取药品用法用量小票后离院，或者进行下一个诊疗环节。智慧药房与HIS系统无缝对接，药品的发放由机器自动完成，把药师配药的时间留给患者，进行药物的咨询服务指导，让药师回归了“本行”。

创意空间：智慧平台的“1+X”功能，让服务随意添加

轻点手机键盘，就能看病就诊；轻松收看微信，就能健康查询。当这一切都因智慧医疗的平台变成现实，也让大庆人的寻医就诊过程变得有趣。

据了解，目前这个全新的智慧医疗平台，整合搭建建设时间用了两年，而医院的信息化之路却整整走了15年。

“我们要让医疗回归本质，理解患者的需求和感受，为他们提供便捷、安全、有效、放心的医疗服务。”翟秀伟院长介绍，2015年落实国家、省卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》，要求医疗机构要坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，借助信息化手段，加强医疗服务管理，提高医疗服务水平。而这次政府规划出台，也让医院更加坚定了智慧医疗建设的决心。

医院药房工作人员操作自动配药系统。图片由大庆龙南医院提供

“智慧医疗是智慧医院目标的第一个步骤，然后是平台下的智慧管理，直至智慧医疗，是一个‘1+X’模式，这其中的关键是这个‘1’，就是这个智慧信息平台。”

翟秀伟介绍，下一步，大庆龙南医院将着力打造东北三省“新一代智慧医疗”区域标杆，紧随高科技的发展，平稳推进智慧医疗信息系统不断完善。利用平台优势，以大数据、云计算等技术作为智慧医疗发展的基础，以医疗云数据中心为载体，提供各方面的医疗大数据服务。用信息化手段变革传统的诊疗流程和服务模式，让老百姓实实在在体会到“智慧医疗”带给他们的便捷。真正实现对每一位患者的精准医疗、精准服务，让有效的医疗资源通过高科技实现最大化，不断提高医疗技术服务水平，持续改善人民群众的就医体验。实现医生与患者、医生与护士、大型医院与社区医院、医疗与保险机构、医疗机构和卫生管理部门之间的高度协同，在油城建立高效的智慧医疗服务体系。

产生这些构想的基础，就是他们引以为自豪、倾注无数心血的智能信息平台，给他们增添了无限想象空间，而最终受益的将是辖区内的百姓。