【青年英才耀龙江】李婷婷 巧用护患沟通“三十六计”
  来源:黑龙江日报客户端  作者:文/摄 记者 赵一诺
2019-08-24 08:08:43

门打开的一瞬间,两只小狗兴奋地跳到了患者的怀中,“一家人”终于团聚,李婷婷至今还记得那个场景。在生命结束前,一位肝癌患者想见到自己心爱的宠物,但是医院规定宠物不能进入病房,所以婷婷特意为这“一家人”在医院安保室准备了一场见面。“我把患者当家人,觉得做什么都值得。”李婷婷眼眶湿润了。

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24岁的李婷婷是黑龙江医健老年医院的一名护士,但她所面对的患者却“不普通”。她所在的临终关怀和老年护理病房里的患者年龄大都70至80岁,以患心脑血管疾病、癌症晚期的比较多。面对常常心焦、情绪不稳定的患者,处理好护患关系很重要,为此,她总结出护患沟通技巧“三十六计”。

“端庄的仪表、真诚的笑容、温和的举止,这是‘美人计’,做好这一点,护患关系就有了良好的基础;与患者交流时,要嘴巴甜、勤关心、多互动,这是‘不烂舌’;至于‘苦肉计’,把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流,即便工作上偶尔有一些小瑕疵,也能得到患者的理解。”李婷婷说。

护理工作是平凡的,每天都要重复相同的内容。在这期间护患沟通的技巧很重要,但归根到底还是专业的工作能力和设身处地为患者着想,以真心换真心。李婷婷说:“我愿在平凡与重复中呵护每一个生命。”